FAQ Fondants parfumés – Les Fondants de Cyrielle
Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes sur mes fondants parfumés artisanaux.
🚚 Livraison et commande
Quels sont les délais de livraison ?
Mes fondants sont fabriqués artisanalement à la commande. Les délais de livraison sont généralement de 2 à 4 jours ouvrables en France métropolitaine après expédition de votre commande.
À partir de quel montant la livraison est-elle gratuite ?
La livraison est offerte dès 50€ d’achat en France métropolitaine.
Livrez-vous en Europe ?
Je livre dans toute l’Europe. Les frais de livraison et les délais varient selon le pays de destination. Vous pouvez consulter les tarifs lors de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour que votre commande soit simple et agréable, j’accepte plusieurs moyens de paiement sécurisés :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, CB)
- PayPal
- Apple Pay & Google Pay
- Amazon Pay
- Bancontact (Belgique)
- EPS (Autriche)
- iDEAL (Pays‑Bas)
- MB WAY (Portugal)
Votre paiement est entièrement sécurisé et traité par Stripe.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Tous les paiements sont cryptés et sécurisés. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur mon site.
💰 Promotions et réductions
Proposez-vous des codes promo ?
Je propose régulièrement des codes promo exclusifs à mes abonnés newsletter. Inscrivez-vous en bas de page pour recevoir mes offres spéciales et être informé(e) en avant-première de mes nouveautés.
Y a-t-il des ventes ou des promotions régulières ?
Je propose des promotions ponctuelles tout au long de l’année, notamment lors des périodes clés (Saint-Valentin, fête des Mères, Noël, Black Friday). Suivez-moi sur Instagram ou inscrivez-vous à ma newsletter pour ne rien manquer !
Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?
Non, un seul code promo peut être utilisé par commande.
Offrez-vous une réduction pour la première commande ?
Oui ! Inscrivez-vous à ma newsletter et recevez -10% sur votre première commande.
💝 Cadeaux et personnalisation
Puis-je choisir mes senteurs ?
Oui, absolument ! Tous mes coffrets vous permettent de choisir 3 senteurs parmi mes collections (fruitées, gourmandes, zen ou florales). Vous pouvez personnaliser votre coffret selon vos préférences lors de la commande.
Les coffrets sont-ils prêts à offrir ?
Tous mes coffrets sont soigneusement emballés et prêts à offrir. Ils sont présentés dans un joli emballage avec ruban, parfait pour un cadeau sans effort supplémentaire.
Proposez-vous des cartes cadeaux ?
Je propose des cartes cadeaux disponibles à différents montants. C’est l’idéal si vous souhaitez offrir un cadeau mais laisser le choix des senteurs au destinataire.
Puis-je commander en grande quantité pour un événement ?
Je réalise des commandes personnalisées pour les mariages, baptêmes, événements d’entreprise, etc. Contactez-moi pour discuter de votre projet et obtenir un devis sur mesure.
Faites-vous des coffrets personnalisés pour les entreprises ?
Je propose des coffrets cadeaux personnalisés pour les entreprises (cadeaux clients, cadeaux collaborateurs, événements). Contactez-moi pour en discuter.
🌿 Sécurité et composition
Les fondants sont-ils toxiques ?
Non, mes fondants sont fabriqués avec de la cire de soja 100% naturelle et des parfums de Grasse premium, sans CMR, sans phtalates et sans matières animales. Ils ne dégagent pas de fumée toxique lors de la combustion.
Vos produits sont-ils vegan ?
Oui, tous mes fondants sont 100% végétaliens. Je n’utilise aucune matière animale dans la composition de mes produits.
📦 À propos des produits
Quelle est la durée de conservation des fondants ?
Mes fondants se conservent plusieurs mois (12 à 18 mois) s’ils sont stockés dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil. Le parfum reste intact pendant toute cette période.
Faut-il un brûle-parfum spécial ?
Non, vous pouvez utiliser n’importe quel brûle-parfum classique avec une coupelle en céramique ou en verre et un emplacement pour une bougie chauffe-plat en dessous.
Vendez-vous des brûles-parfums ?
Oui, je propose des brûle-parfums en céramique assortis à mes coffrets. Vous pouvez les retrouver dans ma boutique.
♻️ Retours et garantie
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés et en parfait état. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, contactez-moi via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Je vous communiquerai l’adresse de retour et les instructions. Une fois le retour reçu et vérifié, je procéderai au remboursement sous 7 jours ouvrables.
Vous avez une autre question ?
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à me contacter via le formulaire de contact. Je vous répondrai avec plaisir !